Khách hàng ngày nay "soi" gì? Sự sạch sẽ và kiểm soát côn trùng là ưu tiên hàng đầu?

Trong thời đại số, hình ảnh thương hiệu của một nhà hàng không chỉ được định hình bởi món ăn ngon hay dịch vụ chuyên nghiệp, mà còn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những gì khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội và các nền tảng đánh giá trực tuyến. Một trải nghiệm tiêu cực, dù chỉ là một khoảnh khắc, hoàn toàn có thể lan truyền nhanh chóng và gây tổn hại lâu dài đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Khi truyền miệng đi kèm hình ảnh

Truyền miệng ngày nay không còn giới hạn trong các cuộc trò chuyện cá nhân. Với chỉ vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, một khách hàng không hài lòng có thể đăng tải hình ảnh hoặc câu chuyện lên mạng xã hội và tiếp cận tới hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người. Các nghiên cứu cho thấy 90% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Facebook, Instagram và TikTok đang là những nền tảng có lượng người dùng khổng lồ. Theo thống kê, trung bình một người trưởng thành trên Facebook có hơn 200 bạn bè, đồng nghĩa với việc mỗi bài đăng có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả – bao gồm cả những khách hàng tiềm năng của bạn.

Một ví dụ điển hình

Hãy tưởng tượng: Một khách hàng đang thưởng thức bữa ăn tại nhà hàng của bạn và phát hiện một con gián bò ngang qua. Trước đây, họ có thể chỉ chia sẻ sự việc này với vài người thân quen. Ngày nay, họ có thể chụp ảnh, quay video và chia sẻ công khai trên mạng xã hội hoặc các trang đánh giá như Google, TripAdvisor hay Foody. Hình ảnh tiêu cực ấy có thể lan rộng, ảnh hưởng đến những người dự định ghé thăm nhà hàng trong tương lai – hoặc tệ hơn, khiến họ tránh xa mãi mãi.

Vai trò của dịch vụ kiểm soát côn trùng chuyên nghiệp

Việc phát hiện gián, chuột hoặc các sinh vật gây hại khác tại nhà hàng không chỉ làm khách hàng mất niềm tin mà còn khiến doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ bị xử phạt hành chính hoặc đóng cửa theo quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm.

Đây là lý do tại sao hợp tác với một công ty kiểm soát côn trùng uy tín như PCS Việt Nam là điều cần thiết. Với đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn cao và hiểu rõ các tiêu chuẩn y tế, PCS có thể:

• Kiểm tra và xử lý nhanh chóng, kín đáo, phù hợp với đặc thù hoạt động của nhà hàng.
• Phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn từ hệ thống thoát nước, kết cấu hạ tầng và môi trường xung quanh.
• Lên kế hoạch giám sát và phòng ngừa định kỳ, ngăn chặn nguy cơ côn trùng xâm nhập từ sớm.
• Giúp nhà hàng tuân thủ đúng các quy định của ngành F&B, tránh rủi ro bị xử phạt hoặc mất giấy phép kinh doanh.

Kiểm soát những gì bạn có thể

Bạn không thể ngăn khách hàng nói gì trên mạng, nhưng bạn có thể kiểm soát môi trường vận hành của chính mình. Phòng ngừa và xử lý côn trùng gây hại không chỉ bảo vệ sức khỏe khách hàng, mà còn là một phần thiết yếu trong chiến lược gìn giữ hình ảnh thương hiệu trong kỷ nguyên số.

Đừng để nhà hàng của bạn trở thành “nạn nhân” của một bài đăng lan truyền tiêu cực chỉ vì một sự cố hoàn toàn có thể phòng tránh.

Nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay

PCS Việt Nam – đơn vị kiểm soát côn trùng chuyên nghiệp, có mặt tại 8 chi nhánh trên toàn quốc và hơn 14 năm kinh nghiệm – sẵn sàng đồng hành cùng nhà hàng của bạn trong hành trình giữ vững chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.